Política de Envíos
En Cordonela (“Cordonela”), nos entusiasma que recibas tus prendas lo antes posible. Aquí te explicamos todo lo que necesitas saber sobre cómo manejamos tus envíos.
- Zonas de Envío
Actualmente, realizamos envíos dentro de la totalidad del territorio de los Estados Unidos Mexicanos. Por el momento, no ofrecemos envíos internacionales, pero esperamos hacerlo pronto.
- Tiempos de Procesamiento del Pedido
>Una vez que tu compra ha sido confirmada, nuestro equipo se encarga de preparar y empacar tus prendas con el mayor cuidado.
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Los pedidos se procesan y se entregan a la mensajería en un plazo de 1 (uno) a 2 (dos) días hábiles, (lunes a viernes, excluyendo sábados y domingos, así como días festivos, de acuerdo a la legislación mexicana).
Recibirás una notificación por correo electrónico con tu número de guía una vez que tu pedido haya sido enviado.
- Tiempos y Costos de Envío
Trabajamos con diversos servicios de paquetería/mensajería, tales como Estafeta, DHL y FedEx, por mencionar algunos, para asegurar que tus paquetes lleguen de forma segura y eficiente.
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Envío Estándar:
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Tiempo de entrega estimado: 3 (tres) a 7 (siete) días hábiles después del envío.
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Costo de envío: gratis.
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Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, temporadas de alta demanda (Buen Fin, Hot Sale, Navidad) o situaciones imprevistas por parte de la empresa de paquetería/mensajería. Es importante señalar que Cordonela no se hará responsable por la demora en los envíos que no le sea atribuible, así como de demoras o extravíos causados por responsabilidad de terceros y/o por causas de fuerza mayor, imprevistos y/o casos fortuitos.
- Rastreo de tu Pedido
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de guía. Podrás rastrear tu paquete directamente en el sitio web de la empresa de paquetería/mensajería, ingresando dicho número de guía.
Para los envíos que sean procesados por las siguientes compañías, se podrá consultar el estatus de la entrega de los paquetes en los siguientes enlaces directos:
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DHL Express: https://www.dhl.com/mx-es/home/rastreo.html
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FedEx México: https://www.fedex.com/es-mx/tracking.html
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Estafeta: https://www.estafeta.com/Herramientas/Rastreo
Cordonela no se hace responsable de la información que sea proporcionada al usuario o que éste haya obtenido a través de un tercero, o en sitios ajenos al Portal (según dicho término se define en los Términos y Condiciones).
- Entrega de tu Paquete
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Dirección de Envío: Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío proporcionada sea correcta y completa. Cordonela no se hace responsable por paquetes entregados a direcciones incorrectas o incompletas si el error fue por parte del cliente.
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Intentos de Entrega: Las empresas de paquetería/mensajería suelen realizar 2 (dos) o 3 (tres) intentos de entrega. Si no logran entregar el paquete, éste podría ser enviado de vuelta a nuestras instalaciones. En caso de que el paquete sea devuelto a Cordonela o a sus oficinas, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío, y asumirá la responsabilidad y posibles consecuencias del extravío o deterioro del paquete.
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Recolección en Sucursal: Si el paquete no puede ser entregado a domicilio, en ocasiones la mensajería puede dejarlo en una de sus sucursales para que el cliente lo recoja en un plazo determinado. Te recomendamos estar atento(a) a las notificaciones de la mensajería.
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La entrega se realizará con la persona que se encuentre en el domicilio.
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Al momento de la entrega/recepción de los Productos, el personal encargado de la entrega podrá solicitar el nombre de la persona con la que se entiende la entrega.
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El personal encargado de la entrega podrá tomar fotografías del producto al momento de la entrega, con la finalidad de confirmar las condiciones de éste.
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Al momento de la entrega, la persona con quien se entiende esta, deberá firmar acuse de recibo, el cual podrá ser en boleta física o de manera digital, a través del dispositivo electrónico con que cuenta el personal encargado de la entrega.
- ¿Qué hacer si hay un Problema con tu Envío?
Si tu paquete sufre un retraso significativo, llega dañado o no lo recibes, por favor, contáctanos de inmediato:
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Correo electrónico: atencionclientes@ropadaadaptadacordonela.com.mx
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Teléfono: Número de atención al cliente, solo por WhatsApp 55 2500 2251
En su contacto inicial, por favor identifíquese con su nombre completo y una descripción breve del asunto que se desea tratar. Le responderemos tan pronto nos sea posible.
Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier incidencia con la mensajería.
- Envíos Múltiples
