Política de Devoluciones y Cambios para Prendas de Vestir
En Cordonela Ropa Adaptada, S.A. de C.V. (“Cordonela”), queremos que ames tus prendas. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho/a con tu compra, aquí te explicamos cómo puedes realizar una devolución o cambio.
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Plazo para Devoluciones y Cambios
Tienes hasta 30 (treinta) días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
- Condiciones para Devolución o Cambio
Para que tu prenda sea elegible para una devolución o cambio, debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Estado Original: La prenda debe estar sin usar, sin lavar, sin alterar y en perfectas condiciones, tal como la recibiste.
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Etiquetas Originales: Las etiquetas deben estar intactas y adheridas a la prenda.
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Sin Olores: La prenda no debe tener olores a perfume, desodorante, humo o cualquier otro que indique uso.
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Comprobante de Compra: Es indispensable presentar tu número de pedido y confirmación de compra.
Artículos NO elegibles para devolución o cambio:
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Prendas usadas, lavadas o dañadas.
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Prendas sin sus etiquetas originales.
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Prendas que presenten olores o manchas.
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Artículos de lencería y ropa interior (por razones de higiene).
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Prendas en liquidación o con descuento final (o en “venta final”).
- Proceso de Devolución o Cambio
Para iniciar un proceso de cambio o devolución es necesario seguir los siguientes pasos:
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Contactar a Atención a Clientes: Envía un correo electrónico a atencionclientes@ropaadptada.com.mx o llama al número de atención a clientes (solo por WhatsApp): 55 2500 2251
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En tu contacto inicial, por favor identifícate con tu nombre.
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Por favor indicar tu número de pedido y el motivo de tu solicitud (cambio o devolución).
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Autorización de Devolución: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará una autorización de devolución junto con las instrucciones para el envío. No envíes la prenda de vuelta sin esta autorización, ya que cualquier pretensión de cambio o devolución sin esta autorización, no será aceptada, y el usuario deberá cubrir los costos de envío y se hará responsable de las consecuencias que esto pueda ocasionar, desde el retraso en el proceso, hasta la pérdida del producto.
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Empaque y Envío: Empaca cuidadosamente la prenda en su empaque original, incluyendo todas las etiquetas. Asegúrate de incluir el número de pedido y la autorización de devolución.
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Para devoluciones por talla incorrecta o arrepentimiento del comprador, por defecto de fábrica o error nuestro: Nosotros cubriremos los costos de envío de la devolución. Te proporcionaremos una guía prepagada.
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Envía a:
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Nombre: Cordonela Ropa Adaptada, S.A. de C.V.
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Dirección: Segunda Cerrada de Castorena No. 75, Colonia Cuajimalpa, Alcaldía Cuajimalpa de Morelos, C.P. 05000, Ciudad de México, México.
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Opciones de Reembolso o Cambio
Una vez que recibamos la prenda y verifiquemos que cumple con las condiciones, procederemos de la siguiente manera:
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Cambio de Talla o Modelo: Si solicitaste un cambio, te enviaremos la nueva prenda (sujeto a disponibilidad) en un plazo de 5 (cinco) a 10 (diez) días hábiles. Si el nuevo artículo tiene un precio diferente, se aplicará el ajuste correspondiente.
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Reembolso: Si solicitaste una devolución, el reembolso se procesará a la misma forma de pago original utilizada en tu compra. El proceso puede demorarse y el reembolso podrá verse reflejado en la cuenta señalada, dependiendo de tu institución bancaria, en el plazo que determine esta última, sin que dicho plazo sea responsabilidad de Cordonela.
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En caso de haber solicitado una factura, se procederá a la cancelación correspondiente.
- ¿Preguntas?
